第一篇 連鎖經(jīng)營是近代產(chǎn)業(yè)革命帶來的經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物，是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。1859年，世界上第一家具有現(xiàn)代意義的連鎖店“大西洋與太平洋茶葉公司”成立。此 后，作為一種新的經(jīng)營模式和企業(yè)組織形式，連鎖經(jīng)營使得商品流通領域產(chǎn)生了一場翻天覆地的大革命，推動了整個流通產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和現(xiàn)代化進程。連鎖經(jīng)營已 成為全球流通業(yè)的主流。

由于中國連鎖經(jīng)營的時間比較短，在經(jīng)營管理各方面還不成熟，即使經(jīng)過近些年的培養(yǎng)已有較大的發(fā)展，但很多連鎖賣場管理水平往往落后于競爭水平的要求，短命 現(xiàn)象嚴重，經(jīng)常出現(xiàn)“各領風騷三、五年”的情形，很難做成“百年老店”。這些都是國內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)亟待解決的問題。

連鎖經(jīng)營是通過無限復制，從而獲得巨大的規(guī)模經(jīng)濟性和管理的高效率的。而事實上，盡管現(xiàn)在很多賣場提供的產(chǎn)品質(zhì)量相同、功能完備，員工素質(zhì)也一樣，價格也相差無幾，可表現(xiàn)往往有很大不同，賣場的氛圍、服務水平、經(jīng)營業(yè)績上更是參差不齊。

在面對國外零售巨頭不斷搶灘中國，蠶食鯨吞市場的情況下，經(jīng)營者們看著自己不佳的賣場業(yè)績與停留在低水平的賣場管理，更是感覺到了嚴重的生存危機，但他們?yōu)榇硕憩F(xiàn)出的行為卻又往往是手足無措，而倍感困惑。

目前連鎖賣場的經(jīng)營困惑主要集中在以下幾方面。

1．贏利能力

“沒有利潤，一切都是空談?！薄独麧櫋芬粫淖髡逷.T.巴納姆先生無疑給了所有企業(yè)的經(jīng)營者一句關乎企業(yè)生命的忠告。

世界上唯一不變的就是變化。隨著市場格局的急劇變化，越來越多的中國企業(yè)面臨著更為激烈的競爭和更少利潤的巨大壓力，價格戰(zhàn)從來沒有停止過，整個商業(yè)社會已基本進入微利時代。

國內(nèi)眾多連鎖企業(yè)競 相開店、搶占市場，形勢看似一片大好，而事實上，很多連鎖賣場贏利舉步維艱。以中國連鎖家電市場為例，如果除去被廣大廠家深惡痛絕的進場費等相關費用外，很多連鎖賣場盈利基本為零，甚至出現(xiàn)嚴重虧損,賣場的贏利能力令人擔憂。在開店規(guī)模與開店數(shù)量都持續(xù)擴張的情況下，提高單店盈利能力的呼聲越來越高，而且,理想中的狀況應該是持續(xù)的贏利能力。

雖然連鎖賣場可以利用隱性盈利（如進廠費等）一定程度的來彌補單店盈利,但是,這種所謂的中國特色盈利模式生命力很受質(zhì)疑,單店贏利能力的提升是連鎖企業(yè)不可能回避的問題。

2．營銷力

我們的時代是一個供過于求的時代，產(chǎn)品的生產(chǎn)已基本不成問題，顧客已成了稀缺資源，產(chǎn)品生命周期也不斷縮短，消費者對產(chǎn)品多樣性和特色化的需求越來越高，商家賣難問題突顯。賣場營業(yè)額的持續(xù)提升，銷售規(guī)模的不斷壯大，一直以來都是店面管理人員夢寐以求的目標。

從生產(chǎn)與流通的角度來講,流通效率已遠遠落后于生產(chǎn)效率,如何將產(chǎn)品“流出去”,也就是如何將產(chǎn)品營銷出去成為了最受經(jīng)營管理者們關注的話題。

因此，在買方市場下，如何持續(xù)提升賣場的營銷力，解決賣難問題，盡快完成商品到貨幣的“驚險地一躍”，實現(xiàn)資本的順利流通，甚至成為了企業(yè)家們“夢話里”的主題。

顧客主權(quán)空前壯大，越來越像“上帝”，問多買少；營業(yè)人員不能進行有效的銷售攔截，攔截技能停滯不前，成為了眾多企業(yè)重點解決的課題，可結(jié)果往往是難盡人意，缺乏“一勞永逸”的寶典，營銷力如何進行持續(xù)提升呢？成為了眾多連鎖賣場“心中的痛”。

3．服務一致性

復制，是連鎖經(jīng)營思想的核心。這不但要求連鎖賣場之間的服務保持一致性，也要求連鎖賣場內(nèi)部的服務具有規(guī)范性和一致性。它對于維護賣場的統(tǒng)一性至關重要。

連鎖企業(yè)越做越大，賣場規(guī)模也越來越大，有些大的賣場動輒就是數(shù)千平米，員工數(shù)百人之多，管理的難度越來越大，運營標準的一致性越來越差，規(guī)模卻不見效益。

如何讓每一位員工的心都融入企業(yè)的文化理念，在行為表現(xiàn)上都能體現(xiàn)出本企業(yè)獨特的文化，并將其傳導給消費者？

這也許成為了一個不可能完成的任務，突破的瓶頸隨著連鎖賣場的膨脹日益明顯，服務的復制往往是有形無神，甚而形神全無。

4．賣場賣相

賣場賣相是吸引顧客眼球的直接要素，是塑造店面形象的重要手段和表現(xiàn)形式，對實現(xiàn)商品銷售的作用異常顯著。賣場商品陳列管理、環(huán)境管理是構(gòu)成賣場賣相管理的重要支柱。店面賣相是無聲的導購員。因此，如何對連鎖賣場賣相進行科學設計與維護，如何對賣場的規(guī)劃布局、衛(wèi)生、商品的陳列進行管理都很重要。

5．員工激勵

任何人都不喜歡每天單調(diào)重復的工作，如果賣場員工像流水線上生產(chǎn)的機器一樣，長期地面對單調(diào)重復的工作，他們自然會覺得枯燥無味，產(chǎn)生厭惡情緒和倦怠心理，從而員工積極性降低、店面氣氛沉悶，顧客服務打折，從而嚴重影響顧客滿意度和賣場銷量。

同時，面對微利時代，連鎖企業(yè)為節(jié)省成本，各商家的人員編制不斷緊縮，尤其難以解決的問題是，在雙休日和傳統(tǒng)節(jié)假日，人們購買需求旺盛，人流成倍增加，這為服務人員的工作增加了接待顧客的次數(shù)和勞動強度，也難免讓服務人員顧此失彼，精神疲憊，對工作失去興趣。

如何打造職業(yè)的店面隊伍，對店面員工進行激勵，使他們從看似平淡無奇的工作中找到樂趣，讓其快樂工作、享受工作、樂于工作；如何讓我們的營業(yè)人員在某一工 作重復了無數(shù)遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動執(zhí)行；如何讓營業(yè)團隊快樂執(zhí)行，提升戰(zhàn)斗力；如何讓營業(yè)員全力以赴快樂工作，而非盡力而為。

我們可以發(fā)現(xiàn)，在中國零售業(yè)競爭日益慘烈，微利時代的現(xiàn)代商業(yè)社會，惡劣的價格戰(zhàn)只能造成兩敗俱傷，而無益于市場競爭的良性發(fā)展，提供良好的、有特色的產(chǎn) 品和服務將是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的利器。但隨著科學技術的進步，生產(chǎn)力水平的不斷提高，產(chǎn)品同質(zhì)化傾向也越來越明顯，從而服務制勝得到了更廣泛地認可。

因此，以上連鎖賣場的經(jīng)營困惑最終都主要落在一個方面，那就是連鎖賣場的服務運營。當喧囂已靜，泡沫漸漸散去時，以傳統(tǒng)低成本優(yōu)勢獲利的連鎖賣場如何迎接 新競爭環(huán)境下的挑戰(zhàn)，如何通過更好的服務運營獲得持久的競爭優(yōu)勢，獲得持續(xù)贏利，如何將“持續(xù)贏利的服務運營”可以復制，將會是要解決的主要問題 第二篇用一種新的社會制度替換舊的制度。按卡爾.馬克思的社會學思想，就是經(jīng)濟基礎決定上層建筑，有什么樣的生產(chǎn)力水平就應有與之相適應的生產(chǎn)關系。而社會制度就是上層建筑或生產(chǎn)關系的體現(xiàn)，之所以對其進行改革是它以完全不能適應生產(chǎn)力的發(fā)展，阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。

隨著經(jīng)濟政治創(chuàng)新即新的生產(chǎn)方式的不斷推進，人們對于在新的生產(chǎn)方式過程中形成的新的生產(chǎn)關系的調(diào)整要求日益強烈，一個國家如果希望能夠維持已經(jīng)革新的經(jīng)濟制度體系管轄之下的巨大生產(chǎn)力繼續(xù)迅猛發(fā)展，它就必須響應日益迫切的調(diào)整新的生產(chǎn)方式之下形成的新的生產(chǎn)關系的政治要求，政治制度創(chuàng)新成為一種必然選擇― 政治制度變革在很多時候可以滯后于經(jīng)濟變革，但更多時候也需要同時發(fā)生，在蘇聯(lián)和中國這樣的國家中，政治變革更是先于科技術變革和經(jīng)濟制度變革，革命在一夜之間打破舊的政治體制，從而能夠以一種全新的姿態(tài)為一個國家的科技創(chuàng)新和經(jīng)濟發(fā)展打開光輝道路。

歷史上最令人震驚的是：一個文人思想家最初發(fā)出的“認識世界”的一聲弱不可聞的吶喊，隨著其思想的廣泛傳播，最終卻釀成了如馬克思所說的“改造世界”的龐大運動，科技因此而發(fā)揚，經(jīng)濟因此而強盛，政治因此而進步，社會因此而全面革新。一旦經(jīng)濟、政治制度創(chuàng)新得到實現(xiàn)，整個社會的主干結(jié)構(gòu)也就隨之發(fā)生根本變化，一整套新的社會制度甚至一個嶄新的新型人類社會由此而順利誕生。又如偉大的馬克思所說，生產(chǎn)力一旦找到自己的出路，最終將決定所有上層建筑變成什么樣子，生產(chǎn)力決定上層建筑，而上層建筑又對生產(chǎn)力產(chǎn)生推動或阻礙作用。一切的思想、科技、經(jīng)濟、政治變革，最終將我們的生活的社會和世界改造成前人不可想象的樣子。

而一個新的社會制度體系，如果它仍然是與生產(chǎn)力發(fā)展要求相適應的，那么它將全方位地推動生產(chǎn)力發(fā)展，從而使得新生的生產(chǎn)力取得更加巨大的成就。如果社會制度體系不能適應生產(chǎn)力發(fā)展要求，那么它一方面會阻礙生產(chǎn)力發(fā)展，另一方面遲早會被新的社會制度所取代。這樣的規(guī)律又不是一成不變的，無論你是先進行了社會革命還是政治革命或是科技革命，雖然在先后次序上會有所差異，但其內(nèi)在實質(zhì)不會改變：所有重大發(fā)展必須首先以思想革命或創(chuàng)新為基礎，然后以推動經(jīng)濟、政治發(fā)展的科技創(chuàng)新的依托，接著配合以支持科技創(chuàng)新迸出出來的新生產(chǎn)力發(fā)展的合適的微觀、宏觀經(jīng)濟制度，又配合以保障經(jīng)濟制度執(zhí)行的政治制度創(chuàng)新，最后全面創(chuàng)新原有社會制度體系，創(chuàng)造出一個難以置信的新社會。所有創(chuàng)新的根本目的都只有一個：那就是如何發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揚、發(fā)展人類的生產(chǎn)力。凡是支持生產(chǎn)力發(fā)展的變革，就是先進的變革，凡是束縛甚至阻礙人類生產(chǎn)力發(fā)展的變革則必定是落后的，無論它是思想、科技、經(jīng)濟、政治還是社會、文化、藝術。

既然思想創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、經(jīng)濟創(chuàng)新、政治創(chuàng)新、社會創(chuàng)新五大連續(xù)創(chuàng)新是一個大國成功崛起的內(nèi)在基因，那么，培育這些成功基因的方法就是造就一個大國的方法。重視教育、開放的態(tài)度和政策、言論和研究的自由及支持機構(gòu)，經(jīng)濟政策、政治政策上的相應法規(guī)。企業(yè)、政黨、甚至個人要成就百年偉大事業(yè)，其基本規(guī)律與上述國家戰(zhàn)略原理相同。企業(yè)一旦推動了思想創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的能力，它的生命力遲早將悲傷結(jié)束。 僅供參考！~~