為進(jìn)一步提升智慧旅游景區(qū)建設(shè)水平，交流智慧旅游景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)景區(qū)為游客提供更便捷、智能的旅游體驗(yàn)服務(wù),同時(shí)也為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定國(guó)家級(jí)檢查員隊(duì)伍建設(shè)，2012年11月8日至9日，國(guó)家旅游局在四川省都江堰市召開了全國(guó)智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定國(guó)家級(jí)檢查員培訓(xùn)班。會(huì)議同時(shí)公布了全國(guó)22家景區(qū)為“全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”。

根據(jù)“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”的發(fā)展規(guī)劃，智慧旅游將包括五個(gè)示范工程。主要包括：智慧旅游示范城市、IT上市企業(yè)、數(shù)字景區(qū)示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游購(gòu)物示范點(diǎn)。

鎮(zhèn)江“國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”建設(shè)批復(fù)后，南京、蘇州、常州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通7市建立了“智慧旅游聯(lián)盟”，并聯(lián)合其他各兄弟城市從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展，形成點(diǎn)、線、面、網(wǎng)的連接和結(jié)合。南京市智慧旅游規(guī)劃通過(guò)評(píng)審并開始實(shí)施《“智慧旅游”總體設(shè)計(jì)方案》。

無(wú)錫市按照中央關(guān)于建設(shè)旅游與現(xiàn)代服務(wù)城要求，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)“兩網(wǎng)”優(yōu)勢(shì)，提出“感知中國(guó)中心”理念，并制定了智慧旅游示范方案;作為全國(guó)智慧城市試點(diǎn)城市的揚(yáng)州，《“智慧揚(yáng)州”行動(dòng)計(jì)劃》已經(jīng)完成初稿，智慧旅游總體規(guī)劃正在抓緊編制。

全國(guó)各地建設(shè)智慧旅游的熱情高漲，2011年7月，湖南省旅游局長(zhǎng)座談會(huì)透露，湖南省將著力創(chuàng)建“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區(qū)”。8月，中國(guó)智慧城市(鎮(zhèn))發(fā)展指數(shù)新聞發(fā)布會(huì)在京舉行，提出發(fā)展智慧城市，是“十二五”提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量、推進(jìn)城市生產(chǎn)、生活和管理方式創(chuàng)新的重要舉措。2011年年底，牡丹江市工信委組織有關(guān)專家編寫了《基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧旅游城市”創(chuàng)意方案》。 智慧景區(qū)的提升應(yīng)當(dāng)從通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門票與電子門禁、門戶網(wǎng)站與電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)與虛擬旅游、游客服務(wù)與互動(dòng)體驗(yàn)、旅游故事及游戲軟件這幾方面綜合考慮。

總結(jié)“智慧旅游”總體建設(shè)方案至少應(yīng)包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目背景、需求分析、建設(shè)目標(biāo)、總體構(gòu)架、建設(shè)內(nèi)容和項(xiàng)目、實(shí)施步驟、投資及運(yùn)營(yíng)模式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（含軟硬件建設(shè)經(jīng)費(fèi)）、組織保障、績(jī)效評(píng)估等。

同時(shí)智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，既要因地制宜，又要兼顧大局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)全行業(yè)管理和旅游資源的有效整合，形成管理合力和規(guī)模效應(yīng)，在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)共同遵循以下建設(shè)原則：

總體部署，分步實(shí)施

景區(qū)要按照建設(shè)部的總體部署，做好智慧景區(qū)建設(shè)總體方案編制工作，制定不同階段的建設(shè)目標(biāo)，在城建司的指導(dǎo)下，分階段逐步實(shí)施，確保智慧景區(qū)建設(shè)取得成效。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障共享

智慧景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要按照建設(shè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的信息共享。

整合資源，集約發(fā)展

對(duì)于關(guān)系到全行業(yè)資源整合的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)部將統(tǒng)一協(xié)調(diào)或組織建設(shè)，打造行業(yè)品牌，形成管理合力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

突出重點(diǎn)，先急后緩

各景區(qū)要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的智慧景區(qū)建設(shè)總體方案。按照突出重點(diǎn)、先急后緩的原則，優(yōu)先建設(shè)景區(qū)資源保護(hù)和經(jīng)營(yíng)管理需求迫切、投資小見效快的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。

實(shí)用可靠，適度先進(jìn)

系統(tǒng)建設(shè)要注重實(shí)效，在技術(shù)選型方面要注意選擇技術(shù)成熟度好，實(shí)用可靠并適度先進(jìn)的技術(shù)。避免盲目引用不成熟的 新技術(shù)，造成建設(shè)資金浪費(fèi)。

創(chuàng)新機(jī)制，市場(chǎng)運(yùn)作

智慧景區(qū)建設(shè)要注重產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新，借鑒國(guó)際先進(jìn)理念，引入市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)資源保護(hù)與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。 全國(guó)各地、各景區(qū)開展了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作。如北京推進(jìn)A級(jí)旅游景區(qū)無(wú)線上網(wǎng)工作等。國(guó)家旅游局也正與百度網(wǎng)合作開發(fā)“全國(guó)旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，與國(guó)家測(cè)繪地理信息局合作為游客提供景區(qū)地理和空間定位信息服務(wù)，建成了“全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”，啟動(dòng)了智慧旅游城市試點(diǎn)工作。

2009年，IBM的CEO彭明盛首次提出“智慧地球”的概念后，一場(chǎng)智慧化、數(shù)字化的運(yùn)動(dòng)在各個(gè)行業(yè)中悄然流行，出現(xiàn)了智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)業(yè)、智慧停車等等，不一而足，智慧旅游當(dāng)然也是這個(gè)“智慧+”序列的重要組成部分。

“沒(méi)有旅行的生活，只能稱之為生存”，旅游業(yè)是跟人們的生活需求息息相關(guān)的行業(yè)，據(jù)中國(guó)文旅部數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)28.79億人次，2021年為32.46億人次。比起2018年與2019年那組突破了五六十億的數(shù)字相比較，新冠疫情的肆虐，無(wú)疑是阻擋了許多人追求詩(shī)和遠(yuǎn)方的腳步，顯然，旅游業(yè)在疫情影響下也受到了極大的重創(chuàng)。

至此，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，各行各業(yè)紛紛投入到數(shù)字化變革中，而旅游業(yè)是否搭載數(shù)字化也成為了競(jìng)爭(zhēng)中的重要選擇。

旅游業(yè)的數(shù)字化，可從以下三個(gè)角度進(jìn)行分析。

一、信息數(shù)字化

智慧旅游以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，整合旅游資源與信息，并及時(shí)發(fā)布在網(wǎng)上。游客作為信息接收方，能夠利用這些信息提前安排好工作，適時(shí)調(diào)整好旅游計(jì)劃，也能夠提前瀏覽旅游目的地，了解景點(diǎn)歷史，有效提升游客的旅游體驗(yàn)感。

同時(shí)，智慧旅游的建設(shè)也體現(xiàn)在線上預(yù)定與購(gòu)票服務(wù)上，人們已逐漸形成一種“無(wú)預(yù)約，不出游”的共識(shí)，如今旅游線上預(yù)約購(gòu)票的規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)下沉不斷深化，通過(guò)限流與錯(cuò)峰，發(fā)揮客流控制的主觀能動(dòng)性，在為游客提供便捷化服務(wù)的同時(shí)，也為保障疫情防空安全提供了強(qiáng)有力的支持。

二、服務(wù)數(shù)字化

（1）線上直播“云旅游”

危機(jī)與機(jī)遇總是并存，縱使疫情反復(fù)，旅游業(yè)也能絕處逢生。2020年堪稱旅游業(yè)直播元年，攜程、飛豬、馬蜂窩等率先開啟了旅游直播，爭(zhēng)搶流量風(fēng)口，有較強(qiáng)自播能力的大型景區(qū)，擅長(zhǎng)培養(yǎng)粉絲以及私域流量的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，而中小型景區(qū)運(yùn)營(yíng)可能選擇間隙性自播，或是供貨給飛豬等官方平臺(tái)直播間和KOL直播。這種云旅游模式極大地拓展了旅游服務(wù)的時(shí)間和空間，為景區(qū)的旅游文化進(jìn)行推廣與宣傳，并延長(zhǎng)了游客的體驗(yàn)和消費(fèi)鏈條。

（2）搭建景區(qū)旅游服務(wù)平臺(tái)

景區(qū)運(yùn)營(yíng)方通過(guò)搭建線上旅游服務(wù)平臺(tái)，可提供預(yù)約入口、位置導(dǎo)航、歷史講解等服務(wù)，人們隨時(shí)隨地都能在移動(dòng)終端享受到優(yōu)質(zhì)的視覺(jué)與聽覺(jué)體驗(yàn)，景區(qū)也可以利用其它新穎的形式來(lái)擴(kuò)大自身的知名度和影響力，擺脫傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的束縛，更大限度利用新興技術(shù)的流量紅利，吸引更多游客，為景區(qū)的發(fā)展添磚加瓦。

（3）完善線下旅游服務(wù)

景區(qū)作為服務(wù)提供方，借助物聯(lián)網(wǎng)、5G、VR、AR等數(shù)字化科技手段，可以豐富和創(chuàng)新旅游服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)整合有形資源與無(wú)形資源，連接現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與虛擬場(chǎng)景，融合本地空間與異地空間，實(shí)現(xiàn)一景多看、舊景新看、古景今看，創(chuàng)造旅游新場(chǎng)景、新體驗(yàn)、新商機(jī)。還可以提供數(shù)字化導(dǎo)覽設(shè)備、掃碼聽講解、智能化的機(jī)器檢票、“刷臉”技術(shù)與酒店快捷入住功能等多樣化服務(wù)，使游客無(wú)需排隊(duì)，既提高了工作效率也讓景區(qū)管理更加人性化。

三、交易數(shù)字化

景區(qū)或旅游商業(yè)步行街內(nèi)都有小吃冷飲、游樂(lè)設(shè)施項(xiàng)目等大量入駐商戶，受疫情影響，傳統(tǒng)租金模式即將革新，以交易訂單流水抽傭替代早期傳統(tǒng)的固定租金，極大的緩解了商戶在疫情下的的租金成本壓力，而這需要借助分賬技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一收銀再分賬，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶的有效管理，以及更好地了解各商戶的銷售情況。與此同時(shí)，這種交易管理的數(shù)字化升級(jí)能夠?yàn)樯虘魩?lái)以下優(yōu)勢(shì)：

①聚合市面上所有主流的支付渠道，利于商戶提升消費(fèi)者的支付體驗(yàn)；

②具備收款語(yǔ)音播報(bào)功能，實(shí)時(shí)播報(bào)每一筆交易，減少漏單逃單的情況發(fā)生，有效提高商戶收款效率，也避免了客流量較多時(shí)出現(xiàn)的賬目混亂；

③商戶可通過(guò)公眾號(hào)、PC端等渠道查詢交易明細(xì)，更加便捷對(duì)賬。

通過(guò)MallBook分賬技術(shù)推動(dòng)交易管理的數(shù)字化升級(jí)，同樣適用于旅游APP、小程序等平臺(tái)，解決平臺(tái)方與酒店、旅行社、入駐商等上下游生態(tài)伙伴所產(chǎn)生的交易痛點(diǎn)，以智能化的分賬對(duì)賬、安全可靠的資金存管、可一鍵接入的綜合支付等多樣化功能，助力平臺(tái)提高交易管理效率，實(shí)現(xiàn)多方面的降本增效。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)提振加速，數(shù)字化或許可以成為疫情下助力旅游全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展新的突破口。與信息數(shù)字化和服務(wù)數(shù)字化相比，交易數(shù)字化無(wú)疑是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新錨點(diǎn)，前沿的分賬技術(shù)拓寬了旅游業(yè)交易管理的寬度和廣度，帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)和效果。

智慧旅游發(fā)展進(jìn)展情況如下：

一、2015-2017政策助力期：

國(guó)家旅游局發(fā)文《關(guān)于開展“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作的通知》

國(guó)家旅游局公布《國(guó)家全域旅游示范區(qū)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》

國(guó)家旅游局印發(fā)《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》

國(guó)家旅游局公布了500個(gè)國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建名錄

二、2018-2020驗(yàn)收示范期

文化和旅游部修訂印發(fā)《國(guó)家全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收、認(rèn)定和管理實(shí)施辦法(試行)》和《國(guó)家全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(試行)》

文化和旅游部公布首批71家國(guó)家全域旅游示范區(qū)

文化和旅游部下發(fā)《關(guān)于開展第二批國(guó)家全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收認(rèn)定工作的通知》

三、2021-2025智慧引擎期

“三產(chǎn)融合”驅(qū)動(dòng)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展

“科技+旅游+文化”開啟智慧文旅新時(shí)代

“新基建”助推智慧文旅供給側(cè)數(shù)字化升級(jí)

2014年被國(guó)家定為“智慧旅游年“，說(shuō)明旅游大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)了。

各個(gè)省份都在充分發(fā)掘自己的旅游資源，通過(guò)增長(zhǎng)旅游收入提升產(chǎn)值，貴州就是個(gè)很好的例子，資源資源豐富，高鐵交通網(wǎng)已經(jīng)遍布，貴州的智慧旅游井噴期就要到了~

據(jù)我所知，我附近的三都，今年就通過(guò)I.O.S.模式啟動(dòng)了”萬(wàn)戶水寨“和”堯人圣山“智慧旅游項(xiàng)目。勢(shì)頭大好~